1. Om disse vilkårene
Disse tjenestevilkårene (“Tjenestevilkårene”) gjelder som en bindende avtale mellom deg som abonnent på Varanger KraftMarked Premium eller Premium+ (“Tjenestene”) og Varanger KraftMarked AS, org.nr. 985519366 (heretter “VKM”). Tjenestene leveres via applikasjonen “Varanger KraftMarked” (appen) som kan lastes ned til mobiltelefon og/eller nettbrett. Ved å abonnere på Tjenestene bekrefter du at du har akseptert disse vilkårene og forplikter deg til å følge dem.
2. Avtaleinngåelsen
Tjenestene er tilgjengelige for alle private strømkunder hos VKM og kan benyttes i kombinasjon med VKMs strømavtale. Du må være over 18 år og bosatt i Norge for å abonnere på Tjenestene. Abonnement bestilles via VKMs nettside, kundeportal (Min side) eller i appen, og ved bestilling vil du motta ordrebekreftelse til angitt e-postadresse.
3. Om tjenestene
3.1 Premium
Premium er en digital abonnementstjeneste levert direkte i appen og via kundeportalen hos VKM. Følgende ytelser inngår:
-
Oversikt over ditt forbruksmønster: andel timer med høy, lav og normal spotpris.
-
Sammenligning av din strømkostnad med gjennomsnittlig strømkostnad for tilsvarende husholdninger.
-
Syv dagers prognose for spotpris på strøm.
-
Oversikt over hva strømforbruket går til, samt tips for å redusere strømforbruket.
-
“Døgnmaks”: viser timene med høyest strømforbruk som danner grunnlag for beregning av nettleiekostnad.
-
Smartlading for elbil: styring slik at bilen automatisk lades når strømprisen er lavest.*
-
Smart Varme: VKM kan justere automatisk ønsket rom-/varmetemperatur i de timene med høyest spotpris for å bidra til reduserte strømutgifter.*
*Bruk av smartlading og smart varme forutsetter kunden har enheter som støttes i appen.
3.2 Premium+
Premium+ er en oppgradert digital abonnementstjeneste som leveres i appen og via portal. For å ta i bruk funksjonene i Premium+ må du ha en pulsmåler (“Pulsmåleren”). Ved bestilling av Premium+ vil du motta Pulsmåleren til den kostnad som er angitt i informasjonen for det aktuelle abonnementet. Følgende ytelser inngår:
-
Alle ytelsene som inngår i Premium (jf. punkt 3.1).
-
Pulsmåler: du mottar en Pulsmåler som kobles til HAN-porten på din strømmåler. Pulsmåleren måler strømforbruket i sanntid og sender informasjon til VKM.
-
Strømforbruk i sanntid: du får innsikt i ditt forbruk løpende.
-
Forventet strømforbruk inneværende time og varsler ved høyt forbruk - slik at du kan tilpasse forbruket og unngå høy nettleie/trinnskifte.
-
Eventuelt andre tilleggstjenester spesifikt for Premium+ som kan komme på senere tidspunkt.
4. Krav til utstyr og installasjon
For å benytte tjenestene må du laste ned appen “Varanger KraftMarked” til din enhet (Android eller iOS). Når du har mottatt Pulsmåleren, er du selv ansvarlig for å installere den i tråd med installasjonsbeskrivelsen som følger med. Eventuelle feil eller mangler i installasjonsinstruksjonen må meldes til VKMs kundeservice.
5. Priser og betaling
Prisene for Tjenestene følger de til enhver tid gjeldende priser som er oppgitt på VKMs nettside. Prisene er oppgitt inklusiv merverdiavgift. VKM forbeholder seg retten til å avvise eller kansellere bestilling dersom det er angitt feil pris som du burde ha forstått var feil. Abonnement faktureres månedlig og vil bli fakturert sammen med din strømfaktura fra VKM. Betaling skjer etterskuddsvis.
6. Prøvetilbud
VKM kan tilby kunder prøveperiode eller introduksjonstilbud, for eksempel tilgang til Premium eller Premium+ uten kostnad eller til redusert pris for en definert periode (“Prøvetilbud”). Prøvetilbud kan være underlagt særlige vilkår som opplyses særskilt ved bestilling.
7. Levering
De digitale tjenestene - app-tilgang og abonnement - leveres umiddelbart etter at abonnementet er inngått. Pulsmåleren skal hentes ved kundesenter i Vadsø eller Hesseng. Pulsmåler kan sendes til den adressen du har oppgitt ved bestilling, og du dekker selv fraktkostnad med mindre noe annet er angitt.
8. Angrerett
Ved kjøp av Tjenestene har du som forbruker ordinær angrerett i henhold til angrerettloven.
-
For Premium: Dersom du ønsker å benytte angreretten må du gjøre dette innen 14 dager fra bestilling.
-
For Premium+: Du må benytte angreretten innen 14 dager etter at du mottok Pulsmåleren. Ved benyttelse av angreretten må Pulsmåleren returneres til VKM i originalemballasjen, og du dekker selv returkostnad. Dersom du har brukt eller håndtert Pulsmåleren utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan VKM trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjon.
Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at VKM har mottatt melding om benyttelse av angreretten, og tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved bestillingen.
9. Endringer
9.1 Endring av priser
Fra tid til annen kan det bli nødvendig å justere prisene for Tjenestene. Du vil få varsel om prisendring via e-post eller SMS minst 30 dager før endringen trer i kraft. Dersom prisendringen er høyere enn endringen i konsumprisindeksen skulle tilsi, har du rett til å si opp abonnementet kostnadsfritt med virkning fra tidspunktet prisendringen trer i kraft.
9.2 Endring i tjenestene og vilkårene
VKM jobber kontinuerlig med forbedringer og forbeholder seg retten til å gjøre endringer i tjenestene og i disse Tjenestevilkårene. Du vil bli varslet via e-post eller SMS dersom endringen påvirker deg negativt på en ikke‐uvesentlig måte, og varslet minst 30 dager før endringen trer i kraft. Dersom endringen påvirker deg negativt på en ikke‐uvesentlig måte, har du rett til å heve avtalen med virkning fra den dato endringen trer i kraft. Merk at dette gjelder abonnementet på tjenesten - ikke strømavtalen.
10. Oppsigelse
10.1 Oppsigelsesrett for deg
Du kan når som helst si opp abonnementet på Tjenestene med 30 dagers varsel via appen eller Min side. Dersom du sier opp strømavtalen din med VKM vil dette også betraktes som oppsigelse av tjenesten, med mindre annet er avtalt med VKM. Flytting som medfører opphør av målepunktet, vil også anses som oppsigelse med mindre annet er avtalt. Dersom abonnementet har bindingstid, vil dette fremgå i bestillingsbekreftelsen.
10.2 Oppsigelsesrett for VKM
VKM har rett til å si opp abonnementet ditt utenfor bindingstid med 30 dagers varsel på e-post eller SMS, og skal opplyse om årsaken til oppsigelsen.
10.3 Bruddgebyr ved oppsigelse i bindingstid (Premium+)
Dersom du har inngått abonnement på Premium+ og Pulsmåleren inngår som vederlagsfri eller subsidiert del av tjenesten, og abonnementet har bindingstid (for eksempel 6 måneder), og du sier opp innen bindingstiden, forbeholder VKM seg retten til å kreve et bruddgebyr. Gebyrets størrelse, beregningsgrunnlag og reduksjon avhengig av resterende tid vil fremgå av bestillingsbekreftelsen.
11. Mangler
VKM har ansvar for at Pulsmåleren og de digitale ytelsene oppfyller krav etter relevant lovverk (forbrukerkjøpsloven for fysisk utstyr, digitalytelsesloven for digitale tjenester). Dersom du oppdager feil eller mangel, må du varsle VKM i henhold til instruksjoner som fremgår av disse vilkårene.
12. Ansvarsbegrensning
VKM sitt erstatningsansvar er begrenset innen det som følger av digitalytelsesloven og forbrukerkjøpsloven, og omfatter ikke indirekte tap, tap i næringsvirksomhet eller personlig skade.
13. Behandling av personopplysninger
Når du abonnerer på Tjenestene, samler VKM inn og behandler de personopplysninger som er nødvendige for å levere tjenesten. For mer informasjon om hvordan VKM behandler personopplysninger, se VKMs personvernerklæring for appen og strømkunder.
14. Immaterielle rettigheter
VKM er eier av og rettighetshaver til alt immaterielt materiale tilknyttet tjenestene, inkludert innhold i appen. Abonnementet gir deg en tidsbegrenset, gjenkallelig, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar lisens til bruk av tjenestene i tråd med disse vilkårene. Med unntak av privat bruk er det ikke tillatt å kopiere, reprodusere, distribuere eller videresende materiale fra appen uten skriftlig samtykke fra VKM.
15. Kontakt
Ved behov for råd og veiledning kan du kontakte VKMs kundeservice på telefon 78962620 eller e-post post@varanger-kraftmarked.no. Besøksadresse: Nyborgveien 70A, 9800 Vadsø og Buen 2, 9912 Hesseng.
16. Tvisteløsning
Disse vilkårene reguleres av norsk rett. Tvister skal søkes løst ved forhandlinger. Dersom partene ikke kommer til enighet, kan du henvende deg til Forbrukertilsynet eller bruke EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform (ODR-portalen). Hver av partene kan bringe tvisten inn for de alminnelige domstoler, med tingrett som verneting med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
